KONTESTO

Términos de Servicio

Plataforma de Agentes de IA

I. Definiciones

II. Aceptación

Al contratar cualquier plan de KONTESTO, el Cliente acepta íntegramente los presentes Términos de Servicio, el Contrato de Prestación de Servicios y el Aviso de Privacidad. El uso continuado del servicio constituye aceptación de cualquier modificación posterior debidamente notificada.

III. Descripción del Servicio

KONTESTO provee un agente de inteligencia artificial autónomo diseñado para atender a los clientes del negocio contratante a través de canales de mensajería. El agente es capaz de:

IV. Requisitos del Cliente

Para contratar los servicios de KONTESTO, el Cliente debe:

  1. Ser mayor de edad (18 años cumplidos)
  2. Operar un negocio legítimo y lícito
  3. Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio
  4. Ser titular o tener autorización para vincular los canales de comunicación (número de WhatsApp, páginas de Facebook, cuentas de Instagram)
  5. Contar con los permisos necesarios para compartir información de su negocio con KONTESTO

V. Obligaciones de KONTESTO

  1. Disponibilidad: Mantener el servicio operativo de manera razonable, con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
  2. Soporte: Brindar soporte técnico al Cliente según el nivel incluido en su plan contratado.
  3. Confidencialidad: Proteger la información del negocio del Cliente y mantenerla aislada de otros clientes.
  4. Mejora continua: Trabajar constantemente en la mejora del agente y la calidad de las respuestas.
  5. Transparencia: Informar al Cliente sobre cambios relevantes en el servicio con anticipación razonable.

VI. Obligaciones del Cliente

  1. Uso lícito: No utilizar el servicio para envío de spam, fraude, estafas, actividades ilegales o cualquier propósito contrario a la ley.
  2. Información actualizada: Mantener actualizados los datos de su negocio (catálogo, precios, horarios, preguntas frecuentes) para que el agente brinde información correcta.
  3. No extracción: No intentar copiar, extraer, descompilar o hacer ingeniería inversa de los algoritmos, modelos o sistemas de KONTESTO.
  4. Pago oportuno: Realizar los pagos en las fechas acordadas.
  5. Colaboración: Responder las escalaciones del agente de manera oportuna para facilitar el aprendizaje del sistema.

VII. Propiedad Intelectual

Plataforma y algoritmos: La plataforma, código fuente, algoritmos de inteligencia artificial, modelos de aprendizaje y toda la tecnología subyacente son propiedad exclusiva de KONTESTO. Ningún derecho de propiedad intelectual se transfiere al Cliente por el uso del servicio.

VIII. Facturación y Pagos

Concepto Detalle
Periodicidad Mensual, pago anticipado
Moneda Pesos mexicanos (MXN), precios con IVA incluido
Facturación CFDI generado automáticamente al confirmar el pago
Mora Transcurridos 5 días naturales sin pago, el servicio podrá ser suspendido temporalmente
Reactivación Al liquidar el adeudo, el servicio se reactiva sin costo adicional

IX. Cancelación

X. Garantía de Satisfacción

7 días de garantía: Si en los primeros 7 días naturales a partir de la activación del servicio el Cliente no está satisfecho, KONTESTO devuelve el 100% de la renta mensual pagada, sin preguntas.

XI. Limitación de Responsabilidad

  1. KONTESTO no garantiza que las respuestas del agente sean 100% exactas o libres de error en todo momento. El agente es un sistema de inteligencia artificial en constante aprendizaje.
  2. KONTESTO no es responsable por decisiones comerciales, financieras o de cualquier otra índole que el Cliente o sus Usuarios Finales tomen con base en las respuestas del agente.
  3. La responsabilidad máxima de KONTESTO ante el Cliente, por cualquier concepto, se limita al monto de la última mensualidad pagada.
  4. KONTESTO no será responsable por interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de internet, etc.) o por causas de fuerza mayor.

XII. Uso Aceptable

Queda expresamente prohibido:

XIII. Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de KONTESTO, elaborado en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Cliente declara haber leído y aceptado dicho aviso al momento de contratar el servicio.

Para usuarios finales, está disponible el Aviso de Privacidad Simplificado.

XIV. Modificaciones

KONTESTO se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Servicio. Cualquier cambio sustancial será notificado al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación a través de correo electrónico y/o publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

XV. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos de Servicio se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

XVI. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio:

Última actualización: Marzo 2026
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