Aviso de Privacidad

I. Identidad y Domicilio del Responsable

Raquel Parra Santiago, con nombre comercial KONTESTO, con domicilio en Simón Bolívar 1205, Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León, y con RFC PASR980102JW3 (en adelante, "KONTESTO" o el "Responsable"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

II. Datos Personales que Recabamos

A. De nuestros clientes (negocios contratantes)

• Nombre completo del representante o contacto
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección del negocio
• Datos fiscales (RFC, régimen fiscal) para facturación
• Información del negocio (giro, industria, sucursales, catálogo de productos/servicios)

B. De los usuarios finales (clientes de nuestros clientes)

• Nombre (cuando es proporcionado voluntariamente en la conversación)
• Número de teléfono o identificador del canal de comunicación (WhatsApp, webchat)
• Contenido de las conversaciones con el agente de IA
• Preferencias y datos mencionados voluntariamente durante la conversación
• Datos de citas agendadas (nombre, fecha, hora, servicio solicitado)

III. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

1. Proveer el servicio de agente de IA para atención al cliente contratado
2. Procesar y responder mensajes de los usuarios finales a través de los canales configurados
3. Gestionar citas y agendas cuando el servicio esté habilitado
4. Emitir facturas (CFDI) por los servicios prestados
5. Dar seguimiento a consultas, soporte técnico e incidencias
6. Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables

Finalidades secundarias (con consentimiento)

1. Mejorar la calidad y precisión del servicio contratado
2. Enviar comunicaciones comerciales, promociones o actualizaciones del servicio
3. Elaborar estadísticas y reportes de uso agregados

IV. Mecanismos de Protección de Datos

• Filtros de privacidad automáticos: Detección y eliminación de datos sensibles antes de cualquier procesamiento
• Cifrado: Las comunicaciones se realizan mediante protocolos cifrados (HTTPS/TLS). Los tokens de acceso a servicios de terceros se almacenan cifrados
• Aislamiento de datos: Cada negocio contratante tiene sus datos completamente aislados de otros clientes
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a los sistemas y datos
• Procesamiento seguro: Los datos no se envían a servicios de terceros para procesamiento de IA

V. Transferencia de Datos

KONTESTO podrá transferir datos personales en los siguientes casos:

Destinatario	Finalidad	Consentimiento
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API)	Entrega y recepción de mensajes vía WhatsApp	Necesario para el servicio
Facturapi (PAC autorizado por el SAT)	Emisión de facturas electrónicas (CFDI)	Necesario para facturación
Autoridades competentes	Cumplimiento de obligaciones legales	Requerido por ley

KONTESTO no vende, renta ni comparte datos personales con terceros para fines publicitarios o de mercadotecnia.

VI. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento para las finalidades secundarias, mediante solicitud dirigida a:

• Correo electrónico: privacidad@kontesto.mx
• Dirección: Simón Bolívar 1205, Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León

La solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular
2. Descripción clara de los datos sobre los que se busca ejercer el derecho
3. Documentos que acrediten la identidad del titular (INE, pasaporte)
4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos

KONTESTO responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. De ser procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

VII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web de KONTESTO y la plataforma de gestión utilizan cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sistema (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios.

VIII. Conservación de Datos

• Datos de clientes contratantes: Se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación (obligaciones fiscales)
• Conversaciones de usuarios finales: Se conservan por el periodo acordado con el negocio contratante. Al cancelar el servicio, se eliminan en un plazo de 30 días naturales
• Base de conocimiento: Se conserva durante la vigencia del servicio. Al cancelar, se elimina junto con el resto de los datos

IX. Modificaciones al Aviso de Privacidad

KONTESTO se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web kontesto.mx/privacidad y, en su caso, por correo electrónico a los clientes contratantes.

X. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede interponer una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.

XI. Consentimiento

Al utilizar los servicios de KONTESTO, ya sea como negocio contratante o como usuario final que interactúa con un agente de IA de KONTESTO, usted manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en el presente aviso de privacidad.

Para las finalidades secundarias descritas en la sección III, el negocio contratante otorga su consentimiento explícito al momento de la contratación del servicio. Si no desea que sus datos sean tratados para dichas finalidades, puede solicitarlo a privacidad@kontesto.mx.

Última actualización: Marzo 2026
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