KONTESTO

Contrato de Prestación de Servicios

Plataforma de Agentes de IA

CLÁUSULA PRIMERA. Partes

Celebran el presente contrato:

CLÁUSULA SEGUNDA. Declaraciones

  1. El Prestador declara:
    • Contar con la capacidad legal y técnica para prestar los servicios descritos en este contrato.
    • Ser titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma KONTESTO.
    • Estar inscrito ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo el régimen RESICO (Régimen Simplificado de Confianza) como persona física.
  2. El Cliente declara:
    • Tener la capacidad legal para celebrar el presente contrato.
    • Que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
    • Que acepta la contratación electrónica como válida y vinculante.
    • Que ha leído y acepta los Términos de Servicio y el Aviso de Privacidad.

CLÁUSULA TERCERA. Objeto

El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio de agente de inteligencia artificial autónomo para atención al cliente, por parte del Prestador a favor del Cliente, bajo las condiciones y especificaciones del plan contratado.

CLÁUSULA CUARTA. Alcance del Servicio

KONTESTO ofrece un único plan integral a $1,999 MXN mensuales (IVA incluido) que incluye todas las funcionalidades de la plataforma:

El servicio inicia con un periodo de prueba gratuito de 15 días, sin compromiso ni costo de activación.

CLÁUSULA QUINTA. Vigencia

  1. El presente contrato tiene una vigencia mensual, contada a partir de la fecha de activación del servicio.
  2. El contrato se renueva automáticamente por periodos iguales mientras el Cliente continúe con el pago del servicio.
  3. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con un aviso previo de al menos 15 días naturales antes del inicio del siguiente periodo de facturación.

CLÁUSULA SEXTA. Contraprestación

  1. Renta mensual: El Cliente pagará una renta mensual anticipada de $1,999 MXN (IVA incluido). No existe costo de activación, setup ni cobro inicial. La configuración del agente, carga de información y vinculación de canales están incluidas en la renta mensual.
  2. Forma de pago: Pago en línea con tarjeta de crédito o débito, o los medios que KONTESTO ponga a disposición.
  3. Cobro recurrente: Al suscribirse, el Cliente autoriza el cobro mensual automático a través de la plataforma de pagos. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su portal de administración.
  4. Facturación: El Prestador emitirá automáticamente un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) al confirmar cada pago.

CLÁUSULA SÉPTIMA. Autorización de Uso de Datos

Cláusula esencial: El Cliente autoriza expresamente que KONTESTO utilice el contenido de las conversaciones entre el agente y los Usuarios Finales para las siguientes finalidades:

  1. Configuración del agente: Entrenar y ajustar las respuestas del agente según la información y el estilo de comunicación del negocio.
  2. Aprendizaje automático: Permitir que el agente aprenda de las interacciones y mejore continuamente la calidad de sus respuestas.
  3. Mejora del servicio: Utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar los algoritmos y la plataforma en general.

Protección de datos: Antes de cualquier procesamiento de aprendizaje, se aplican filtros automáticos de privacidad que eliminan datos personales sensibles (números de teléfono, correos electrónicos, números de tarjetas, RFC, CURP y otros datos identificables).

CLÁUSULA OCTAVA. Propiedad del Número de WhatsApp

El número de teléfono utilizado para la cuenta de WhatsApp Business vinculada al servicio es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente. En caso de terminación del contrato por cualquier causa, KONTESTO procederá a desvincular el número del sistema, y el Cliente mantendrá pleno control y propiedad sobre el mismo.

CLÁUSULA NOVENA. Confidencialidad

  1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada con motivo de la prestación del servicio.
  2. El Prestador garantiza que la información del negocio del Cliente se mantiene completamente aislada de la de otros clientes.
  3. Esta obligación de confidencialidad subsiste incluso después de la terminación del contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA. Propiedad Intelectual

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. Limitación de Responsabilidad

  1. El agente de IA es un sistema en constante aprendizaje. El Prestador no garantiza que las respuestas sean correctas en el 100% de los casos.
  2. La responsabilidad máxima del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto derivado del presente contrato, se limita al monto equivalente a la última mensualidad pagada por el Cliente.
  3. El Prestador no será responsable por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. Causales de Terminación

El presente contrato podrá darse por terminado en los siguientes casos:

  1. Falta de pago: Si el Cliente no realiza el pago de la mensualidad transcurridos 30 días naturales desde la fecha de vencimiento.
  2. Uso ilegal: Si el Cliente utiliza el servicio para actividades ilícitas, spam, fraude o cualquier uso prohibido en los Términos de Servicio.
  3. Violación de términos: Si cualquiera de las partes incumple de manera sustancial las obligaciones establecidas en este contrato.
  4. Mutuo acuerdo: En cualquier momento, por acuerdo escrito de ambas partes.
  5. Voluntad unilateral: Cualquiera de las partes, con aviso previo de 15 días naturales.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. Efectos de la Terminación

  1. Eliminación de datos: En un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la terminación, el Prestador eliminará todos los datos del Cliente (catálogo, conversaciones, base de conocimiento, configuración del agente).
  2. Devolución del número: El número de WhatsApp será desvinculado del sistema y devuelto al pleno control del Cliente.
  3. Sin penalización: La terminación no genera penalización alguna para ninguna de las partes, salvo las obligaciones de pago pendientes.
  4. Registros fiscales: Los datos fiscales y registros de facturación se conservarán por el periodo legalmente requerido.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. Garantía de Satisfacción

El Cliente cuenta con un periodo de 7 días naturales a partir de la activación del servicio para solicitar la devolución del 100% de la renta mensual si no está satisfecho con el servicio. La devolución se procesará sin preguntas ni condiciones adicionales.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA. Legislación y Jurisdicción

El presente contrato se rige e interpreta conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para todo lo relacionado con la interpretación, cumplimiento y ejecución del mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. Aceptación Electrónica

De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 89 bis del Código de Comercio de México y demás disposiciones aplicables, las partes reconocen que la contratación realizada por medios electrónicos tiene plena validez legal y produce los mismos efectos jurídicos que la contratación realizada en forma presencial y por escrito.

La aceptación de este contrato mediante la plataforma web de KONTESTO (selección de plan, pago y confirmación) constituye el consentimiento expreso del Cliente y es vinculante para ambas partes.

Última actualización: Marzo 2026
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