I. Identidad y Domicilio del Responsable
Raquel Parra Santiago, con nombre comercial
KONTESTO, con domicilio en Simón Bolívar 1205, Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León,
y con RFC PASR980102JW3 (en adelante, "KONTESTO" o el "Responsable"),
es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba, de conformidad con la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP),
su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
II. Datos Personales que Recabamos
A. De nuestros clientes (negocios contratantes)
- Nombre completo del representante o contacto
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Dirección del negocio
- Datos fiscales (RFC, régimen fiscal) para facturación
- Información del negocio (giro, industria, sucursales, catálogo de productos/servicios)
B. De los usuarios finales (clientes de nuestros clientes)
- Nombre (cuando es proporcionado voluntariamente en la conversación)
- Número de teléfono o identificador del canal de comunicación (WhatsApp, webchat)
- Contenido de las conversaciones con el agente de IA
- Preferencias y datos mencionados voluntariamente durante la conversación
- Datos de citas agendadas (nombre, fecha, hora, servicio solicitado)
Importante: KONTESTO NO recaba datos financieros, datos sensibles de salud,
creencias religiosas, origen étnico ni datos biométricos de los usuarios finales.
III. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Proveer el servicio de agente de IA para atención al cliente contratado
- Procesar y responder mensajes de los usuarios finales a través de los canales configurados
- Gestionar citas y agendas cuando el servicio esté habilitado
- Emitir facturas (CFDI) por los servicios prestados
- Dar seguimiento a consultas, soporte técnico e incidencias
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables
Finalidades secundarias (con consentimiento)
- Mejorar la calidad y precisión del servicio contratado
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones o actualizaciones del servicio
- Elaborar estadísticas y reportes de uso agregados
Protección de datos en conversaciones: Antes de almacenar cualquier
conversación, se aplican filtros automáticos que eliminan datos personales
(teléfonos, correos, direcciones, RFC, CURP, números de tarjeta). Ningún dato
personal es almacenado fuera del contexto de la conversación original.
IV. Mecanismos de Protección de Datos
- Filtros de privacidad automáticos: Detección y eliminación de datos sensibles antes de cualquier procesamiento
- Cifrado: Las comunicaciones se realizan mediante protocolos cifrados (HTTPS/TLS). Los tokens de acceso a servicios de terceros se almacenan cifrados
- Aislamiento de datos: Cada negocio contratante tiene sus datos completamente aislados de otros clientes
- Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a los sistemas y datos
- Procesamiento seguro: Los datos no se envían a servicios de terceros para procesamiento de IA
V. Transferencia de Datos
KONTESTO podrá transferir datos personales en los siguientes casos:
| Destinatario |
Finalidad |
Consentimiento |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) |
Entrega y recepción de mensajes vía WhatsApp |
Necesario para el servicio |
| Facturapi (PAC autorizado por el SAT) |
Emisión de facturas electrónicas (CFDI) |
Necesario para facturación |
| Autoridades competentes |
Cumplimiento de obligaciones legales |
Requerido por ley |
KONTESTO no vende, renta ni comparte datos personales con terceros para fines publicitarios o de mercadotecnia.
VI. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar
u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a
revocar su consentimiento para las finalidades secundarias, mediante solicitud
dirigida a:
- Correo electrónico: privacidad@kontesto.mx
- Dirección: Simón Bolívar 1205, Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular
- Descripción clara de los datos sobre los que se busca ejercer el derecho
- Documentos que acrediten la identidad del titular (INE, pasaporte)
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos
KONTESTO responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles
contados desde la recepción de la solicitud. De ser procedente, se hará efectiva dentro
de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
VII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web de KONTESTO y la plataforma de gestión utilizan cookies técnicas necesarias
para el funcionamiento del sistema (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos
cookies de terceros con fines publicitarios.
VIII. Conservación de Datos
- Datos de clientes contratantes: Se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación (obligaciones fiscales)
- Conversaciones de usuarios finales: Se conservan por el periodo acordado con el negocio contratante. Al cancelar el servicio, se eliminan en un plazo de 30 días naturales
- Base de conocimiento: Se conserva durante la vigencia del servicio. Al cancelar, se elimina junto con el resto de los datos
IX. Modificaciones al Aviso de Privacidad
KONTESTO se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad. Cualquier
cambio será notificado a través de nuestro sitio web
kontesto.mx/privacidad
y, en su caso, por correo electrónico a los clientes contratantes.
X. Autoridad Competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado,
puede interponer una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales (INAI):
home.inai.org.mx.
XI. Consentimiento
Al utilizar los servicios de KONTESTO, ya sea como negocio contratante o como usuario
final que interactúa con un agente de IA de KONTESTO, usted manifiesta su consentimiento
para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en el presente aviso de privacidad.
Para las finalidades secundarias descritas en la sección III, el negocio contratante
otorga su consentimiento explícito al momento de la contratación del servicio.
Si no desea que sus datos sean tratados para dichas finalidades, puede solicitarlo a
privacidad@kontesto.mx.
Última actualización: Marzo 2026
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I. Identity and Address of the Data Controller
Raquel Parra Santiago, commercially known as
KONTESTO, located at Simón Bolívar 1205, Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León, Mexico,
with Tax ID (RFC) PASR980102JW3 (hereinafter "KONTESTO" or the "Controller"),
is responsible for the processing of personal data collected, in accordance with the
Mexican Federal Law for the Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP),
its Regulations, and the Privacy Notice Guidelines.
II. Personal Data We Collect
A. From our clients (contracting businesses)
- Full name of the representative or contact person
- Email address
- Phone number
- Business address
- Tax information (RFC, tax regime) for invoicing purposes
- Business information (industry, branches, product/service catalog)
B. From end users (our clients' customers)
- Name (when voluntarily provided during the conversation)
- Phone number or communication channel identifier (WhatsApp, webchat)
- Content of conversations with the AI agent
- Preferences and data voluntarily mentioned during the conversation
- Appointment data (name, date, time, requested service)
Important: KONTESTO does NOT collect financial data, sensitive health data,
religious beliefs, ethnic origin, or biometric data from end users.
III. Purposes of Data Processing
Primary purposes (necessary)
- Provide the AI agent service for the contracted customer support
- Process and respond to end user messages through configured channels
- Manage appointments and schedules when the service is enabled
- Issue electronic invoices (CFDI) for services rendered
- Follow up on inquiries, technical support, and incidents
- Comply with applicable legal and tax obligations
Secondary purposes (with consent)
- Improve the quality and accuracy of the contracted service
- Send commercial communications, promotions, or service updates
- Prepare aggregated usage statistics and reports
Data protection in conversations: Before storing any conversation,
automatic filters are applied to remove personal data (phone numbers, emails, addresses,
tax IDs, card numbers). No personal data is stored outside the context of the original conversation.
IV. Data Protection Mechanisms
- Automatic privacy filters: Detection and removal of sensitive data before any processing
- Encryption: Communications are conducted through encrypted protocols (HTTPS/TLS). Third-party service access tokens are stored encrypted
- Data isolation: Each contracting business has its data completely isolated from other clients
- Restricted access: Only authorized personnel have access to systems and data
- Secure processing: Data is not sent to third-party services for AI processing
V. Data Transfers
KONTESTO may transfer personal data in the following cases:
| Recipient |
Purpose |
Consent |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) |
Delivery and receipt of messages via WhatsApp |
Required for the service |
| Facturapi (SAT-authorized certification provider) |
Electronic invoice (CFDI) issuance |
Required for invoicing |
| Competent authorities |
Compliance with legal obligations |
Required by law |
KONTESTO does not sell, rent, or share personal data with third parties for advertising or marketing purposes.
VI. ARCO Rights
You have the right to Access, Rectify, Cancel,
or Oppose the processing of your personal data (ARCO Rights), as well as to
revoke your consent for secondary purposes, by submitting a request to:
- Email: privacidad@kontesto.mx
- Address: Simón Bolívar 1205, Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, Nuevo León, Mexico
The request must include:
- Full name of the data subject
- Clear description of the data for which the right is being exercised
- Documents proving the identity of the data subject (government-issued ID, passport)
- Any element that facilitates the location of the data
KONTESTO will respond within a maximum period of 20 business days
from receipt of the request. If applicable, the request will be fulfilled within
15 business days following the response.
VII. Cookies and Tracking Technologies
The KONTESTO website and management platform use necessary technical cookies
for system operation (authentication, session preferences). We do not use
third-party cookies for advertising purposes.
VIII. Data Retention
- Contracting client data: Retained during the contract term and up to 5 years after termination (tax obligations)
- End user conversations: Retained for the period agreed upon with the contracting business. Upon service cancellation, data is deleted within 30 calendar days
- Knowledge base: Retained during the service term. Upon cancellation, it is deleted along with all other data
IX. Changes to the Privacy Notice
KONTESTO reserves the right to modify this privacy notice. Any changes will be
notified through our website
kontesto.mx/privacidad
and, if applicable, by email to contracting clients.
X. Competent Authority
If you believe your right to personal data protection has been violated,
you may file a complaint with the National Institute for Transparency,
Access to Information, and Personal Data Protection (INAI):
home.inai.org.mx.
XI. Consent
By using KONTESTO services, whether as a contracting business or as an end user
interacting with a KONTESTO AI agent, you express your consent to the processing
of your personal data as described in this privacy notice.
For the secondary purposes described in Section III, the contracting business
grants explicit consent at the time of service engagement. If you do not wish
your data to be processed for said purposes, you may request this at
privacidad@kontesto.mx.
Last updated: March 2026
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